Im Harvard Business Manager vertritt der Management-Professor Giuseppe Labianca die These, dass Unternehmen von Klatsch profitieren können. "Klatsch kann für Menschen in einem Unternehmen sehr hilfreich sein, vor allem wenn der Informationsfluss von der Spitze an die Basis unterbunden wird. Das ist oft der Fall, wenn Firmen sich in der Krise befinden oder einen Wandel durchmachen. Wenn nur wenige Menschen wissen, was vor sich geht, sorgt Gerede dafür, dass Informationen weitergegeben werden. Darüber hinaus zeigen Forschungsergebnisse, dass Tratsch hilft, individuelle Ängste abzubauen und mit Ungewissheit klarzukommen", so der Wissenschaftler. Einerseits könne zwar ungezügelter Flurfunk in Zeiten der Unsicherheit auch das Angstniveau in einer Organisation vorübergehend erhöhen, aber gleichzeitig führe der Tratsch auch dazu, dass Mitarbeiter sich sozial und emotional unterstützen. Hinzu komme, dass all die informellen Gespräche auch einen Prozess der Normenbildung vorantrieben, denn auch beim Tratschen werde laut Labianca ausgehandelt, welches Verhalten als korrekt gilt. Zudem könne der Flurfunk auch die Werte eines Unternehmens stärken, denn wer übereinander redet, beobachtet andere genau - und fühlt sich beobachtet, so dass immer mehr Mitarbeiter sich an die impliziten Leistungsnormen anpassen. Labianca hat in seinen Forschungen zudem herausgefunden, dass nicht immer nur über Negatives getratscht werde: "Klatsch ist lediglich der Austausch von Informationen zwischen zwei Personen über eine dritte, abwesende, Person. Überwiegend handelt es sich dabei um Lob. Wenn jemand länger bleibt, um Ihnen zu helfen, reden Sie vermutlich mit anderen darüber. Positiver Klatsch ist verbreiteter als negative Äußerungen. In 72 Prozent aller Klatschbeziehungen fanden wir einen ausgewogenen Mix aus positivem und negativem Gerede; positiver Tratsch überwog in 21 Prozent der Fälle, und nur bei 7 Prozent dominierte Negatives."
"Klatsch stärkt Unternehmen", Harvard Business Manager 28.3.11